吴女士介绍，去年10月，她去金地·兰亭大境楼盘看房，定购了16楼一套126平方米的房子，单价13500元，总价172万元。当天，她交了5万元定金。不过，楼上17层是消防层，当她事后得知后担心有噪音，提出想退房，销售人员说交了定金不能退，可以送她17件礼品，并将楼层换到24层。销售人员发给吴女士的礼品清单包括：冰箱、洗衣机、空调、按摩椅、足疗机、甩脂机、料理锅、电饭煲、吸尘器、烤箱、刀具、炒锅等17件。

去年11月3日，吴女士交齐了购房款。她还问过销售礼品何时到位，销售告诉她，礼品年底之前会有，现在仓库没货，请她放心。1月19日，吴女士领到了冰箱和按摩椅两件礼品，其余15件礼品至今没有下文。而此前承诺送礼品的经理也去了其它项目，新接手的销售人员说要去请示，经理会给她联系，但吴女士一直没有等到回复。最近，销售人员甚至连电话也不接了。

极目新闻记者致电此前给吴女士承诺送礼品的销售人员陈经理，她表示，自己已经不在兰亭大境项目工作，当时因为礼品没有货未能赠送到位，后来换到别的项目已将此事交接给公司。金地·兰亭大境柯经理表示，他刚来项目不久，已与吴女士对接，进一步核实此事，请她等待回复。